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培训总结

上一篇 / 下一篇 2007-04-27 23:30:06 / 个人分类：总结

07.4大型培训总结

在2007年4月3日至4月16日期间，我们对区域总部所有储备店长、店长进行了一期培训。

一、总结培训前期准备：

此次培训的特点是人数多，时间跨度大，运用的培训器材多（53台pos机、两台幻灯机、教室若干），准备起来需要做很多细致的计划。在前期根据经理及领导对此次培训所设的目标及要求，我们积极准备，给各个店长发放培训调查需求表反馈当地所关心的问题，然后把大家的问题总结上来后，制定了本次培训的大纲。我们在POS机培训的基础上，把储备店长的培训课程重点放在财务上，把店长的培训课程重点放在零售管理坊的光碟上，同时配以企划、采购等各部门课程为辅，这样就能让学员有针对性的吸收，而不是盲目的为了学习而学习。然后根据制定的大纲组织讲师，完成讲义，最后完成试题的准备工作。培训准备还有一项最重要的工作：和相关部门积极协调，协调时间、讲师，这样会保证培训的质量（因为大家平时工作都很忙，很难抽出时间去更多的准备，这就需要靠主管的积极参与与引导）。之后就是制作一个切实可行的培训课程表。每一次培训矛盾的焦点往往在利用一定的时间更多地去传授课程内容与学员的吸收能力、热情之间的矛盾，学员不希望课程太紧凑他们要更多的时间自己利用，他们的理论是：要想学得好，一定是吸收的好；而主办方总是借这个难得机会多多讲解，他们的理论是：只有装得越多，才会吸收的越多，暂时的吸收不好，并不一定代表以后的学习（在事后做的培训评估表中对课程内容满意度的评价大概在80%，不满意的地方在食宿，70%都会认为培训课程太紧张），本次培训也没有很好地解决掉。此次培训准备中，运用了几个方法：图表法—规定时间大纲及项目；甘特图表法—按时间走向完成既定计划；培训师工具箱中的事前检查物品清单。这些工具能帮助自己及时准确地完成既定工作。

二、总结培训进行中：

在培训过程中，各位讲师基本能按照事前制定的课程时间表去走，很少有超时现象发生，这就保证了培训的连贯性。在事前，我把课程表给每位讲师一份，请他们要严格按照时间来进行，千万不要迟到和延堂。在培训进行中，能起到一名督课老师的作用，自己的一名小助手负责餐饮、住房的分配，这就减少了很多琐碎的小事情（有效的授权）。我们早晨带领大家一起进行户外运动，做了几个游戏（蜈蚣行走、钱币、往返跑），这样会起到沉淀过滤的作用，能让大家更好地投入到新的一天培训中。在长时间的培训过程中，很容易使学员产生逆反的心理，表现就是上课无精打采，下课后急急忙忙就逃向寝室，在店长培训的最后两天这种迹象最明显，下午下课后，学员纷纷向我请假，晚上上完课后要回家，理由众多，云云。那我采取了一个策略：强调本次培训的重要性，如果考试不及格的话会有***的后果，然后软性的强调在坚持两天就好了，这样晚上结束的时候只有两三个人向我请假。在最后一天的课程中，由于前两天有3、4个小时撤POS机的时间没有预估出来，结果使课程变得很紧张，我调整了一些课程，然后又主动把自己的课程给弄到最小化，这样课程就变得有可控性也使学员能劳逸结合（这时候只能尽到自己最大的力量了），以后要注意给不定的情况留出一定的时间（一个有效的办法：多给自己加课）。但是在学员上课说话、组织活动的纪律性上还须加强训练。在本次培训的最后一天，一位学员在寝室里丢了700多元，这是突发的紧急事件，培训准备的时候没有考虑到这件事情该如何处理。经过沟通学校方面包赔500元。这件事给我一个很大的警钟：事前应该做什么样的准备，应该如何防范这样的事情，应该弄个预案出来。还有在课前的暖场上，缺乏新意或让大家失去听讲课信心。以后多准备游戏类的小东东。